Informativa sui rimborsi
1. Panoramica della politica
La presente Politica di Reso, Restituzione e Rimborso disciplina le modalità applicabili agli ordini effettuati tramite Junalisetavi sul sito junalisetavi.com, con consegna in Italia.
Desideriamo fornire condizioni chiare e trasparenti per la gestione di annullamenti, restituzioni e rimborsi. Le procedure possono variare in base al motivo della richiesta, allo stato dell'ordine e alle condizioni del prodotto.
Per le restituzioni volontarie, è disponibile un periodo di 35 giorni dalla ricezione del prodotto, fermo restando che tale periodo non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La presente politica deve essere letta insieme alle disposizioni obbligatorie in materia di tutela dei consumatori. Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con un diritto inderogabile applicabile, prevale tale diritto.
2. Annullamento dell’ordine
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l’annullamento contattandoci il prima possibile.
La richiesta deve essere inviata tramite e-mail a info@junalisetavi.com e deve contenere almeno il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento.
Quando l’annullamento può essere effettuato prima della spedizione, verrà disposto il rimborso integrale degli importi pagati utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se l’ordine è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione o annullare direttamente l’ordine. In questa situazione, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto secondo la presente politica, quando applicabile, oppure esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non costituisce una rinuncia ai diritti di recesso o agli altri diritti inderogabili eventualmente riconosciuti dalla legge.
3. Condizioni e termine per la restituzione
Per le restituzioni volontarie previste dalla presente politica, la richiesta deve essere presentata entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
La restituzione deve essere richiesta prima della spedizione del prodotto di ritorno, in modo da consentire la verifica della richiesta e la trasmissione delle relative istruzioni.
Per quanto ragionevolmente possibile, il prodotto restituito deve:
- corrispondere al prodotto acquistato;
- essere completo di tutti gli elementi, componenti e accessori ricevuti;
- essere in condizioni tali da consentirne la verifica;
- non presentare danni causati dal cliente;
- non presentare segni di utilizzo eccedenti quanto ragionevolmente necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto;
- essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.
Per i prodotti di arredamento, il cliente deve prestare particolare attenzione alla preparazione dell'imballaggio, in quanto dimensioni, peso e caratteristiche dei prodotti possono renderli maggiormente esposti a danni durante il trasporto.
L'eventuale assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili previsti dalla legge. Tuttavia, il cliente deve adottare misure ragionevoli per proteggere il prodotto durante la restituzione.
Se il prodotto viene restituito con danni, alterazioni o segni di utilizzo imputabili al cliente e tali condizioni determinano una diminuzione del suo valore, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Il termine di 35 giorni previsto dalla presente politica non sostituisce né riduce eventuali termini e diritti più favorevoli che il consumatore sia tenuto a ricevere per legge.
4. Non è previsto il cambio diretto del prodotto
Non è disponibile una procedura di cambio diretto del prodotto.
Se il cliente desidera ricevere un articolo differente, la soluzione normalmente prevista consiste nella restituzione del prodotto originario, quando consentita, seguita da un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
La procedura di restituzione e il nuovo acquisto vengono gestiti separatamente. Ciò consente di trattare in modo distinto il rimborso dell'ordine originario e la disponibilità del nuovo articolo, che può variare nel tempo.
La mancata disponibilità del cambio diretto non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o erroneamente inviati.
Quando il problema riguarda il prodotto ricevuto, il cliente deve contattarci prima di effettuare una nuova restituzione, così da poter valutare la soluzione più appropriata.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o non corretti
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un problema di conformità o non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattarci tramite info@junalisetavi.com il prima possibile.
Per facilitare la valutazione della segnalazione, è opportuno fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie degli eventuali danni visibili sull'imballaggio;
- fotografie delle parti interessate;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla valutazione del caso.
Le fotografie possono essere particolarmente utili per i prodotti di arredamento, poiché consentono di comprendere più rapidamente la natura e l'entità del problema.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo la richiesta e comunicheremo le modalità di gestione applicabili al caso concreto.
A seconda della situazione e dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, potrà essere riconosciuto un rimborso integrale o parziale, oppure potrà essere adottata un'altra soluzione prevista dalla legge.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o erroneamente inviato, i relativi costi non saranno posti a carico del cliente quando ciò è richiesto dalla normativa applicabile.
Il cliente non deve sostenere autonomamente costi di restituzione per un prodotto problematico senza aver prima ricevuto le relative istruzioni, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o concordato per il caso specifico.
6. Procedura per richiedere una restituzione o un rimborso
Fase 1 — Invio della richiesta
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail a:
info@junalisetavi.com
La comunicazione dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- eventuali informazioni utili per valutare il caso;
- fotografie o altra documentazione, quando necessarie.
Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, si raccomanda di allegare fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.
Fase 2 — Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le circostanze indicate dal cliente.
La valutazione può comprendere il motivo della restituzione, la data di ricezione, le condizioni del prodotto e gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.
Se la restituzione è approvata o deve essere effettuata in base ai diritti del consumatore, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere.
Fase 3 — Restituzione del prodotto
Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Prima della spedizione, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
L'etichetta di restituzione deve essere utilizzata secondo le istruzioni fornite e applicata in modo visibile sull'imballaggio.
Il cliente non deve inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di restituzione.
Fase 4 — Ricezione e verifica
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuate le verifiche necessarie.
Una volta completate le verifiche e accertata la spettanza del rimborso, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
7. Etichetta di restituzione e modalità di reso
Per le restituzioni approvate, viene fornita un'etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il cliente deve:
- ricevere l'etichetta secondo le istruzioni fornite;
- scaricarla e stamparla;
- applicarla sull'imballaggio destinato alla restituzione;
- assicurarsi che l'etichetta sia chiaramente visibile e non copra eventuali informazioni necessarie per il trasporto;
- seguire le istruzioni ricevute per completare la spedizione.
L'etichetta deve essere utilizzata esclusivamente per la restituzione dell'ordine indicato nella relativa comunicazione.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o erroneamente inviato, verranno fornite istruzioni specifiche in relazione alla situazione riscontrata.
Non è necessario effettuare una spedizione di ritorno prima di aver ricevuto le istruzioni relative alla procedura applicabile.
8. Costi di restituzione
In caso di restituzione volontaria richiesta per motivi personali, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere i costi di restituzione, compresi eventuali costi di trasporto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Non viene applicata automaticamente una commissione o una detrazione a tutte le restituzioni.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o erroneamente inviato, i costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore non saranno addebitati al cliente.
Non vengono indicati importi fissi per i costi di restituzione, poiché l'eventuale costo dipende dalla situazione concreta e dalle disposizioni applicabili.
Eventuali costi che possono essere posti a carico del cliente saranno comunicati nell'ambito della procedura di restituzione, quando applicabile.
9. Verifica del prodotto e trattamento del rimborso
Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie.
Quando il rimborso è dovuto, verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione di tali verifiche.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per una restituzione volontaria, l'importo del rimborso può essere influenzato da eventuali costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, possono essere posti a carico del cliente o da una diminuzione del valore del prodotto imputabile a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Tali eventuali riduzioni non si applicano in modo automatico e devono essere valutate in relazione alle circostanze effettive della restituzione.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o erroneamente inviato, il rimborso sarà determinato tenendo conto dei rimedi applicabili e dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
10. Tempi di accredito del rimborso
Una volta completate le verifiche necessarie, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando dovuto.
L'avvio del rimborso e l'effettivo accredito dell'importo sul conto del cliente sono due momenti distinti.
Dopo l'avvio, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari.
Per questo motivo, non viene garantito un termine fisso per l'effettivo accredito, poiché i tempi di elaborazione degli intermediari non sono direttamente controllabili.
Se il rimborso è stato avviato ma l'importo non risulta ancora disponibile, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
11. Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, restituzioni, rimborsi, prodotti danneggiati, difettosi o erroneamente inviati, è possibile contattarci tramite:
E-mail: info@junalisetavi.com
Telefono: +1 (484) 372-8491
Indirizzo: 3140 Easthill Dr, Bethlehem, PA 18017, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e di fornire tutte le informazioni pertinenti al caso.
12. Diritti previsti dalla normativa applicabile
La presente politica stabilisce le procedure applicabili alle restituzioni e ai rimborsi disponibili tramite il sito, ma non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Quando previsto dalla legge, il consumatore può beneficiare del diritto di recesso entro il relativo termine legale e delle altre tutele previste per gli acquisti a distanza.
Per i prodotti non conformi, difettosi o che non corrispondono a quanto concordato, restano applicabili le garanzie e i rimedi previsti dalla normativa vigente, indipendentemente dalle condizioni della restituzione volontaria indicate nella presente politica.
Il periodo di 35 giorni previsto dalla presente politica rappresenta una possibilità di restituzione aggiuntiva rispetto ai diritti inderogabili del consumatore, quando applicabile. Non deve essere interpretato come un termine sostitutivo o restrittivo di eventuali termini legali obbligatori.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia preventiva del consumatore ai diritti riconosciuti dalla legge.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile applicabile al consumatore, prevale la disposizione di legge.
Junalisetavi si impegna a gestire le richieste di restituzione e rimborso in modo trasparente, coerente con le condizioni dell'ordine e nel rispetto dei diritti applicabili al consumatore.