La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite junalisetavi.com. Le disposizioni sono pensate per offrire informazioni chiare e trasparenti sullo stato dell'ordine, sulla procedura di richiesta e sull'eventuale rimborso.
La presente politica si applica alla procedura ordinaria di cancellazione e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Quando è possibile cancellare un ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito.
La richiesta deve essere presentata il prima possibile dopo la conclusione dell'ordine, poiché l'ordine potrebbe entrare nella fase di elaborazione o di spedizione.
La possibilità di procedere alla cancellazione viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
In particolare:
- un ordine non ancora spedito può essere cancellato, previa verifica dello stato dell'ordine;
- se la procedura di spedizione non è ancora iniziata, la richiesta può essere elaborata prima dell'affidamento al servizio di trasporto;
- la semplice presentazione della richiesta non equivale alla cancellazione dell'ordine;
- la cancellazione diventa effettiva quando viene confermata al cliente.
Il cliente è pertanto invitato a non attendere l'avvicinarsi della spedizione prima di inviare la richiesta.
2. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito o è stato affidato al servizio di trasporto, generalmente non è più possibile procedere alla cancellazione attraverso la normale procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto.
Dopo la ricezione, qualora il cliente desideri restituire il prodotto, potrà presentare una richiesta secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso, Restituzione e Rimborso vigente sul sito.
La presente politica non modifica i termini, le condizioni, i costi o le modalità di rimborso stabiliti dalla politica di reso e rimborso.
L'indicazione secondo cui un ordine già spedito non può essere normalmente cancellato non costituisce una rinuncia ai diritti eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
3. Come richiedere la cancellazione
Il cliente che desidera cancellare un ordine deve contattarci preferibilmente tramite e-mail:
E-mail: info@junalisetavi.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (484) 372-8491
Per consentire una verifica più rapida, la richiesta dovrebbe contenere, per quanto possibile:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- richiesta esplicita di cancellazione;
- informazioni necessarie per identificare l'ordine;
- motivo della cancellazione, se il cliente desidera comunicarlo;
- informazioni relative al pagamento o una prova della transazione, qualora siano necessarie per identificare il pagamento.
Il cliente non è tenuto a fornire dati personali sensibili o informazioni non pertinenti alla gestione della richiesta.
Se la richiesta viene inviata tramite e-mail, è consigliabile utilizzare, quando possibile, lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine, così da facilitare l'identificazione della richiesta.
4. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verrà verificato lo stato dell'ordine.
La procedura comprende normalmente:
- ricezione della richiesta;
- verifica delle informazioni relative all'ordine;
- controllo dello stato di elaborazione;
- verifica dell'eventuale spedizione;
- valutazione della possibilità di procedere alla cancellazione;
- comunicazione al cliente dell'esito della richiesta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere cancellato, verrà avviata la relativa procedura.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente verrà informato che la normale procedura di cancellazione non è più applicabile e, quando pertinente, potrà fare riferimento alla Politica di Reso, Restituzione e Rimborso.
Una richiesta di cancellazione non deve essere considerata accettata fino alla ricezione della relativa conferma.
5. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata, verrà avviata la procedura di rimborso dell'importo corrispondente secondo le condizioni applicabili all'ordine.
Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
Non viene normalmente richiesto al cliente di utilizzare un metodo di pagamento diverso per ricevere il rimborso.
Il rimborso sarà determinato sulla base dell'ordine effettivamente cancellato e delle condizioni applicabili.
Non vengono introdotte commissioni di cancellazione o altri costi non previamente applicabili all'ordine.
Laddove la normativa applicabile preveda modalità o termini specifici per il rimborso, tali disposizioni prevalgono.
6. Tempi di accredito del rimborso
La conferma della cancellazione e l'effettivo accredito del rimborso sono fasi distinte.
Una volta confermata la cancellazione, il rimborso viene avviato secondo la procedura applicabile.
Dopo l'avvio, l'effettivo accredito sul conto del cliente può richiedere un ulteriore periodo di elaborazione. I tempi possono variare in funzione del metodo di pagamento e dei soggetti finanziari coinvolti, tra cui:
- banca del cliente;
- istituto emittente della carta;
- prestatore di servizi di pagamento;
- altro istituto finanziario coinvolto nella transazione.
Per questo motivo, non viene indicato un termine fisso per la comparsa dell'importo sul conto del cliente, poiché tale fase dipende anche da soggetti esterni al nostro controllo.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per verificare la transazione.
7. Collegamento con la politica di reso e rimborso
La presente politica disciplina principalmente la cancellazione degli ordini prima della spedizione.
Per un ordine già spedito, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile. In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano le condizioni, presentare una richiesta di restituzione secondo la Politica di Reso, Restituzione e Rimborso.
La politica di reso e rimborso disciplina, tra gli altri aspetti:
- condizioni per la restituzione;
- termini applicabili;
- modalità di richiesta;
- modalità di restituzione;
- eventuali costi applicabili;
- gestione dei prodotti danneggiati o errati;
- modalità di rimborso.
La presente politica non introduce termini o condizioni di restituzione differenti da quelli previsti dalla relativa politica.
In caso di incompatibilità tra una disposizione di questa politica e un diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa applicabile, prevale il diritto previsto dalla legge.
8. Diritti previsti dalla legge
La presente Politica di cancellazione degli ordini riguarda la procedura ordinaria utilizzata per gestire le richieste di cancellazione e non intende escludere o limitare i diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.
A seconda delle circostanze dell'acquisto, della natura del prodotto, dello stato dell'ordine e delle disposizioni applicabili, il consumatore può disporre di diritti ulteriori rispetto alla procedura ordinaria descritta in questa politica.
In particolare, il fatto che un ordine sia già stato spedito e non possa più essere gestito attraverso la normale procedura di cancellazione non deve essere interpretato come esclusione di eventuali diritti di recesso, restituzione o altri rimedi previsti dalla legge.
Eventuali situazioni particolari saranno valutate sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
9. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: info@junalisetavi.com
Telefono: +1 (484) 372-8491
Indirizzo: 3140 Easthill Dr,Bethlehem, PA 18017 United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per facilitare la verifica della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e le informazioni strettamente necessarie per identificarlo.
Per richieste relative a prodotti già ricevuti, restituzioni, rimborsi, prodotti danneggiati o prodotti non conformi, si applicano inoltre le disposizioni della Politica di Reso, Restituzione e Rimborso e i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.